働き方を知る Interview

ステップアップのスタート!

カスタマー課 | N.Konishi 2020年入社

エピソード Episode

Q1
入社のきっかけは?
子供達がある程度身の回りの事ができるようになり、少し手が空いて自分自身のこれからを考えるようになりました。
家事や子育てだけでなく、何か新しい事に挑戦したいと思っていた時にカスタマーサポートの募集を見つけました。
様々なお客様と関わる事で、今までの接客業の経験も活かしつつ幅広い知識を身に着けられそうだと思い応募しました。
Q2
印象に残っているエピソードを教えてください。
電話対応をし始めて間もない頃、あるお客様からの質問にその場での返答ができませんでした。 自分で調べたり先輩方に教えて頂きながらなんとか解決でき、「ありがとう、また何か困ったら電話するね」と言って頂けました。
未経験で分からない事だらけでしたが、小さなお手伝いができた事が大きな達成感になりました。
Q3
仕事の面白さを教えてください
WEBの事もLED看板の事も、お客様はカスタマーサポートに電話されます。
お客様の考えられたイメージや、ご希望を形にする為の窓口の一つです。 お話を聞くところから始まり最終的に満足頂けた時は、最初の窓口になれた事を嬉しく思います。
Q4
成長したと感じるところはどこですか?
お客様からの要望を聞いて、何をどうすればそれが実現できるのかがイメージできるようになりました。
スムーズに案内ができるようになり、入社してまだ日が浅いですが一歩ずつ階段を上っていると感じています。

一日スケジュール Schedule

  • 9:00出社
    出社 本日の作業確認
  • 11:00電話、遠隔サポート
    毎日行う簡単な更新作業や電話、遠隔サポート
  • 12:00お昼休憩
    お昼休憩は社内でお弁当を食べ、他のスタッフと過ごしています。
  • 13:00電話、遠隔サポート
    引き続き電話サポート、看板ソフトの操作方法等もご案内します。
  • 15:00サポート電話
    お客様へ、お困りごとや要望がないかお伺いの電話をします。
  • 17:00退社
    定時を過ぎた事はほぼありません。

求職方へのメッセージMessage

ステップアップのスタート!

日々様々な内容のお問合せやご依頼があり、分からない事があればその都度社内でアドバイスをもらう事で、自分自身の力に繋がっています。
一つの業務に捉われず、幅広い知識やスキルが身につくのはカスタマーサポートならではだと思います。 一緒にステップアップしていけるような仲間をお待ちしています。

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いきましょう。新しい個性をお待ちしています。